ウイルスバスター

ウイルスバスターの問い合わせ方法と電話番号を調べてみた

ウイルスバスターは日本で1番売れているセキュリティソフトです。

最近はパソコンだけではなく、スマートフォンのセキュリティソフトとしても認知度が高く、携帯ショップでも販売されているほど信頼度のあるセキュリティソフトと言えます。

そんなトレンドマイクロ社が提供する「ウイルスバスター」のサポートはとても充実しており、トラブル対応には電話サポートだけではなく、スマホユーザーにはお馴染みのLINE(ライン)でもサポートしてくれるようになりました。

しかし、サポートが充実しているのは嬉しいのですが、実際に問い合わせをする方法が分からないと困りますよね。

というわけで今回は、ウイルスバスター の問い合わせ方法と電話番号などを調べてみました。

ウイルスバスターの充実した問い合わせ方法

トレンドマイクロ社が提供するウイルスバスターには、6つの問い合わせ方法があります。

それぞれで問い合わせ方法が違いますので、これからご紹介する方法を見て、何かトラブルにあった時のために、ご自身に合った問い合わせ方法を見つけてみて下さい。

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ウイルスバスターの問い合わせ方法

ウイルスバスターの問い合わせ方法は6つありますが、それぞれ問い合わせ方法が違いますので、よく使われる問い合わせ方法の順にご紹介します。

ウイルスバスターを提供するトレンドマイクロ社は「イタズラ電話」「ウイルスバスター製品を購入していない人」からの問い合わせを受けて、本当に困っているユーザーをお待たせする事がないように、あえてサポート窓口の電話番号を非公開にしているようです。

また、チャットでの問い合わせなども同じく、サポートを受けるためには「トレンドマイクロアカウント」というウイルスバスター製品を購入した時に登録するアカウントとパスワードでログインしないとサポートを受ける事ができません。

【ここから変更点】

チャットの場合はシリアル番号などが分かればサポートしてもらえるようです。

事前にトレンドマイクロアカウントにログインする事で、サポート側もユーザーが何のウイルスバスター製品を使っているのかなど、情報を把握しやすいので話がスムーズに進みます。

サポートを受けるためにログインするのは少し手間かもしれませんが、全ては「ユーザーをお待たせしないように」というトレンドマイクロ社の配慮があるようです。

サポートページまで辿り着く方法

ウイルスバスターの問い合わせで一番大変なのが、問い合わせページまでたどり着く事です。

「電話サポートのページ」や「メールサポートのページ」を探しても、「よくあるご質問」のページをたらい回しにされ、結局サポートページまで辿り着けない・・・

なんて事が本当にあります。ウイルスバスターのサポートページだけではなく、セキュリティソフトを提供する会社のホームページは、サポートページまで辿り着く方法が本当に分かりにくいのが難点と言えます。

では、実際にウイルスバスターのサポートページへ辿り着く方法を見ていきましょう。

まずはウイルスバスターのサポートページを開きます。下記のボタンをクリックするとサポートページが開きます。

 

ウイルスバスターサポートページ

 

ウイルスバスターのサポートページが開きましたら、上記画像のようなページが表示されますので、ご利用中の製品を選択します。

 

選択したウイルスバスター製品のページを開き、一番下まで移動すると、上記画像のような項目があります。

ここの「サポート窓口に問い合わせる」をクリックします。

 

「サポートに問い合わせる」をクリックすると、このような画面が表示されますので、一番当てはまる項目をクリックして下さい。

そうすると、よくある質問が表示され、その下に「解決しないので問い合わせしたい」という項目が表示されますので、クリックして下さい。

※上記の画像はWindows用の「ウイルスバスタークラウド」を選択した時の画像です。

他の製品を選んでも同じようなページが表示されます。

 

「解決しないので問い合わせしたい」をクリックすると、やっと問い合わせの項目が表示されます。

もしここで電話サポート窓口の項目がない場合は、「サポート窓口一覧ページ」をクリックすると表示されます。

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電話で問い合わせ

ウイルスバスターだけではありませんが、セキュリティソフトを使っていて、困ったことがあると、まずはサポート窓口に電話で問い合わせする人が多いと思います。

メールやチャットだと上手く伝わらない事もありますので、電話サポートを選ぶ人が圧倒的に多いようです。

では、実際にサポート窓口に問い合わせるにはどうしたらいいのかを順を追って見ていきましょう。

 

電話で問い合わせる具体的な方法

上記の「サポートページまで辿り着く方法」で、ウイルスバスターのサポートページを開きましたら、電話サポートに問い合わせをする項目を探します。

サポートページの中に上記画像のような項目がありますので、「ログインして電話番号を確認する」をクリックします。

電話サポートの受付は365日年中無休ですが、受付時間が09:30〜17:30までなので、問い合わせ時間には気をつけましょう。

 

「ログインして電話番号を確認する」をクリックすると、トレンドマイクロアカウントのログイン画面が表示されます。

ログインが完了すると、ウイルスバスターの電話サポート窓口の電話番号が表示されます。

トレンドマイクロアカウントは、ウイルスバスターを購入し、最初に登録したメールアドレスとパスワードの事です。

アドレスは覚えていてもパスワードを忘れていたり、逆にパスワードは心当たりがあるが、アドレスは昔使っていたアドレスで、今は使っていないから思い出せない場合もあります。

そんな時は、トレンドマイクロアカウントログイン画面の下部にある「メールアドレスをお忘れの場合」など、該当する項目をクリックして下さい。

 

トレンドマイクロアカウントのログイン画面下部にある、メールアドレスなどのお忘れ項目をクリックした先にある画面がこちらです。

メールアドレスをお忘れの場合】

「メールアドレスをお忘れの場合」をクリックすると、ウイルスバスターの「シリアル番号」を使ってログインする画面が表示されます。

シリアル番号が分からない場合は、トレンドマイクロが公式に対処法を記載しているこちらの記事をご覧下さい。

パスワードをお忘れの場合】

「パスワードをお忘れの場合」をクリックすると、メールアドレスを使ってパスワードの確認/変更をする事ができます。

ウイルスバスターのシリアル番号でログインする場合】

「ウイルスバスターのシリアル番号でログインする場合」をクリックすると、と同じ画面が表示されます。

 

メールで問い合わせ

メールサポートでのお問い合わせは、急ぎでない場合に活用する人が多いようです。

今すぐ解決しないと困るわけでないけれど、後からでも良いので問題を解決したい人や、電話サポートの問い合わせ時間外に間に合わなかった人が活用する傾向があるようです。

では、メールサポートでの問い合わせ方法について順を追って見ていきましょう。

 

メールで問い合わせる具体的な方法

上記の「サポートページまで辿り着く方法」で、ウイルスバスターのサポートページを開きましたら、メールサポートに問い合わせをする項目を探します。

メールサポートの項目を見つけましたら、まずは大きく分けて3つの項目の中から一番近い内容をクリックして下さい。

【3つの項目】

  • インストール・バージョンアップ
  • 操作・設定・トラブル
  • ウイルス検出・駆除

メールサポートでの受付は24時間、365日対応してくれます。

ただし、問い合わせに対する返信は電話サポートと違い時間がかかりますので、即日返信が来なかった場合は翌日になる事もあります。

あくまでも上記の画像に記載されている時間は「目安」なので、即日に返信が来なかった場合は翌日まで待ってみて下さい。

 

大きく分けて3つの項目から一番当てはまる項目を選択すると、メールで問い合わせる内容の入力画面が表示されます。

各項目の内容は次の通りです。

お使いの製品ご利用中のウイルスバスター製品名を選択して下さい。
お問い合わせ区分問い合わせ内容の種類を選択して下さい。
お問い合わせ区分詳細問い合わせ内容の詳細を選択して下さい。
シリアル番号シリアル番号を入力します。
シリアル番号が分からない場合は下記の記事を参考にして下さい。製品版シリアル番号を確認・変更するにはトレンドマイクロサポートウェブ-シリアル番号の確認
製品バージョンウイルスバスター製品のバージョンを選択して下さい。
使用OSご利用中のパソコンやスマートフォンのOSを選択して下さい。
氏名ご利用者(質問者)の名前を記入して下さい。
メールアドレスご連絡の取れるメールアドレスを入力して下さい。
メールアドレス(確認用)確認のため、もう一度ご連絡の取れるメールアドレスを入力して下さい。
電話番号ご連絡の取れる電話番号を入力して下さい。

 

お問い合わせ内容問い合わせの具体的な内容を記入して下さい。
GUID(任意)GUIDは任意なので記入しなくても大丈夫です。
ファイルのアップロード
(任意)
問い合わせの文章だけでは伝わりにくい場合は、写真を添付する事ができます。

ここまで入力が終わりましたら、最後に「秘密情報保持契約・個人情報の取り扱いに同意して、確認画面へ進む」をクリックします。

これで問い合わせのメールは送信完了です。

あとは、ウイルスバスターのサポートから返信が来るまで待ちましょう。

 

チャットで問い合わせ

問い合わせ内容に対する回答が急ぎだけど、電話で話すのは面倒、だけどメールほど気長に待ってもいられない・・・

そんな時はチャットで問い合わせるのも良いのではないでしょうか。

仕事中だから電話はできないけれどチャットならできる、そんな状況だと使い勝手は良いかもしれません。

また、聴覚や声に障がいがある人にもチャットサポートは便利です。

では、チャットサポートでの問い合わせ方法について順を追って見ていきましょう。

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チャットで問い合わせる具体的な方法

上記でご紹介しました「サポートページまで辿り着く方法」で、ウイルスバスターのサポートページを開きましたら、チャットサポートに問い合わせをする項目を探します。

チャットサポートの項目を見つけましたら、「チャットで問い合わせる」をクリックします。

 

チャットで問い合わせるのが初めての人は、問い合わせる前に必須項目を入力していきます。

継続案件での問い合わせの場合は、「継続お問い合わせのお客さま」をクリックして下さい。

氏名ご利用者(質問者)の氏名を記入して下さい。
メールアドレスご連絡の取れるメールアドレスを入力して下さい。
メールアドレス(確認用)確認のため、もう一度ご連絡の取れるメールアドレスを入力して下さい。
お使いの製品ご利用中のウイルスバスター製品を選択して下さい。
シリアル番号シリアル番号を入力します。
シリアル番号が分からない場合は下記の記事を参考にして下さい。製品版シリアル番号を確認・変更するにはトレンドマイクロサポートウェブ-シリアル番号の確認
問題カテゴリ一番該当するカテゴリを選択して下さい。

ここまで入力が終わりましたら、最後に「サービス利用条件・個人情報の取り扱いに同意してサポート担当を呼び出す」をクリックします。

 

継続案件での問い合わせの場合は上記画像のようなページに、前回の問い合わせで発行されている「受付番号」などを入力します。

受付番号前回発行されている受付番号を入力して下さい。
氏名
ご利用者(質問者)の氏名を入力して下さい。
お使いの製品ご利用中のウイルスバスター製品を選択して下さい。

ここまで入力が終わりましたら、最後に「サポート担当を呼び出す」をクリックします。

 

LINE(ライン)で問い合わせ

スマートフォン(スマホ)が普及し、今でスマホにもセキュリティソフトを入れるのが当たり前の時代になりました。

時代の変化に合わせ、ウイルスバスターを提供するトレンドマイクロ社は、スマホから問い合わせができるLINEで問い合わせができるサポートも始めました。

今はまだ電話サポートで問い合わせる人が圧倒的に多いですが、徐々にLINEで問い合わせる人も多くなっています。

では、LINEサポートでの問い合わせ方法について順を追って見ていきましょう。

 

LINEで問い合わせる具体的な方法

上記でご紹介しました「サポートページまで辿り着く方法」で、ウイルスバスターのサポートページを開きましたら、LINEサポートに問い合わせをする項目を探します。

LINEサポートに問い合わせる項目を見つけましたら、スマホで上記のQRコードを読み取って下さい。

LINEでQRコードを読み取る方法は下記の方法をご覧下さい。

 

、LINEのホーム画面右上にある「人型のマーク」をクリックします。

、友達追加の画面が表示されましたら、「QRコード」選択します。

、QRコードリーダーが起動しますので、枠内にウイルスバスターのQRコードを写して下さい。

 

、QRコードを正しく読み込みが完了すると、ウイルスバスターサポートを友達登録する画面が表示されます。

ここで、「追加」をクリックして下さい。

、トーク画面を開くと、ウイルスバスター のマスコット「クリークに聞く」や「Q&Aで調べる」という項目が表示されますので、どちらかを選択して下さい。

 

Airサポート

Airサポートは、「ウイルスバスター+デジタルライフサポートプレミアム」を購入した人限定のサポートです。

また、Airサポートが使えるのはWindowsパソコンのみとなりますが、サポートに関してはお客様満足度90%以上という実績があります。

「ウイルスバスター+デジタルライフサポートプレミアム」を購入したWindowsユーザー限定のサポートではありますが、待ち時間なし、オペレーターと画面を共有で状況を伝えるのが簡単なので、徐々に問い合わせの数も増えているようです。

では、Airサポートでの問い合わせ方法について順を追って見ていきましょう。

 

Airサポートで問い合わせをする具体的な方法

結論から言います。

私が具体的な問い合わせ方法を書くよりも、トレンドマイクロ社が公式に提供しているこちらの動画を見ていただいた方が100倍分かりやすいです。

3分ほどの動画ですが、Airサポートについて分かりやすく解説してありますので再生してみて下さい。

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サポートコミュニティ

サポートコミュニティは、トレンドマイクロ社の担当者やユーザー同士でサポートし合えるコミュニティです。

トラブルを自分で解決したい人や、「問い合わせる程でもないけれど・・・」というようなお困りごとを抱えている人は、ここで検索をする事で他のユーザーの解決事例などを知る事ができます。

では、サポートコミュニティでの問い合わせ方法について順を追って見ていきましょう。

 

サポートコミュニティで問い合わせをする具体的な方法

サポートコミュニティを開くには、まず「ウイルスバスターサポートページ」を開く必要があります。

下記のボタンをクリックするとウイルスバスターサポートページが開きます。

 

ウイルスバスターサポートページ

 

サポートページを開きましたら、ご利用中のウイルスバスター製品を選択します。

 

ご利用のウイルスバスター製品を選択し、ページの下部に移動すると、サポートコミュニティーに参画する項目が表示されます。

どうしても見つからない場合は、下記のボタンをクリックするとサポートコミュニティのページが開きます。

 

トレンドマイクロお客様コミュニティ

 

サポートコミュニティのページが開きましたら、「トピックを検索する」からお困りの内容のキーワードを入力して検索します。

検索した結果、解決に繋がそうなトピックが無いようであれば、画面上部にある「新規投稿」からご自身でトピックを新規作成する事もできます。

新たなトピックは、トレンドマイクロ社の担当者や他のユーザーが見て、解決方法やアドバイスを返信してくれるようになります。

ここに投稿された内容は、トレンドマイクロ社の担当者が確認し、今後の改善にも繋がりますなります。

 

今回のまとめ

今回は、ウイルスバスター の問い合わせ方法と電話番号などを調べてみました。

電話番号に関しては、イタズラ電話防止のため「トレンドマイクロアカウント」でログインする必要があります。

トレンドマイクロ社が電話番号を非公開にしているので、残念ですが、私がここで電話番号を載せるわけにはいきません。(トレンドマイクロアカウントは持っています。)

電話サポートで問い合わせたい人は、今回ご紹介した方法で問い合わせてみて下さい。

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